Wenn bei deinem Q31i Audioprobleme auftreten, hilft dir diese Anleitung bei der Fehlerbehebung von vier häufigen Problemen, vom leichtesten bis zum schwerwiegendsten: Tonaussetzer oder ruckelnder Ton, Audioverzögerung, Wiedergabe über den Smartphone-Lautsprecher und überhaupt kein Ton. Die meisten Fälle lassen sich mit den folgenden Schritten beheben.

Bevor du beginnst: Stelle sicher, dass der Kopfhörer eingeschaltet und mit einem Gerät verbunden ist.

Allgemeine Prüfungen (gelten für mehrere Audioprobleme)

1. Umgebungsstörungen: WLAN-Router, Mikrowellen und andere Bluetooth-Geräte können Bluetooth-Signale stören. Entferne dich von diesen Störquellen oder schalte nicht verwendete drahtlose Geräte in der Nähe aus.

2. Abstand und Hindernisse: Stelle sicher, dass sich keine Wände, Metallgegenstände oder andere Hindernisse zwischen dem Kopfhörer und deinem Smartphone befinden. Halte nach Möglichkeit einen Abstand von weniger als 10 Metern ein. Wenn es zu Verzögerungen kommt, halte dein Smartphone oder deinen Computer innerhalb von 3 Metern Abstand zum Kopfhörer und minimiere Hindernisse.

3. Audiocodec: Hochauflösende Codecs wie LDAC funktionieren nicht auf allen Smartphones gleich zuverlässig. Gehe zu den Bluetooth-Einstellungen oder Entwickleroptionen deines Smartphones und stelle den Bluetooth-Audio-Codec auf AAC oder SBC um, da diese in der Regel eine bessere Kompatibilität bieten.

4. Mit einem anderen Gerät testen: Um die Ursache weiter einzugrenzen, verbinde den Kopfhörer mit einem anderen Smartphone oder Tablet. Wenn die Audiowiedergabe auf einem anderen Gerät stabil ist, liegt das Problem möglicherweise an den Einstellungen oder der Kompatibilität des ursprünglichen Geräts.

1. Ton setzt aus oder ruckelt

Wenn die Audiowiedergabe funktioniert, aber abgehackt ist oder unterbrochen wird, liegt das meist an der Qualität der Bluetooth-Verbindung oder an der Audio-/Video-App bzw. am Netzwerk. Probiere zusätzlich zu den allgemeinen Prüfungen oben Folgendes:

1. App-Kompatibilität: Bestimmte Apps, wie Videoplayer oder Spiele, können aufgrund von Unterschieden bei der Audiodekodierung zu Verzögerungen oder Aussetzern führen. Versuche, denselben Inhalt mit einer anderen App abzuspielen, oder prüfe in den App-Einstellungen, ob es eine Option zur Bluetooth-Audio-Optimierung gibt.

2. Netzwerkstabilität: Wenn du Musik oder Videos online streamst, kann ein schwaches Netzwerksignal die Audioquelle instabil machen. Stelle sicher, dass dein Smartphone über eine starke und stabile Netzwerkverbindung verfügt.

3. Position der Smartphone-Antenne in der Tasche: Wenn sich dein Smartphone in der Tasche befindet, versuche, die Antennenseite des Smartphones zum Kopfhörer und nicht zum Boden auszurichten.

4. Bluetooth-Versionskompatibilität: Ein großer Unterschied zwischen der Bluetooth-Version deines Smartphones und der des Kopfhörers kann die Verbindungsstabilität beeinträchtigen. Prüfe, ob dein Smartphone Bluetooth 5.0 oder höher unterstützt.

5. Mehrere gleichzeitige Bluetooth-Verbindungen: Wenn dein Smartphone gleichzeitig mit mehreren Bluetooth-Geräten verbunden ist, zum Beispiel mit einer Smartwatch oder einem Lautsprecher, können Audioressourcen gemeinsam genutzt werden. Trenne nach Möglichkeit andere Bluetooth-Geräte und versuche es erneut.

2. Audioverzögerung

Aufgrund der Bluetooth-Technologie haben Kopfhörer im Allgemeinen eine Latenz von etwa 200ms, die im Alltag normalerweise kaum wahrnehmbar ist. Eine Audio-Verzögerung kann jedoch vom Kopfhörer selbst, vom verbundenen Gerät, von der verwendeten App und von der Netzwerkumgebung beeinflusst werden. Wenn die Verzögerung deutlich spürbar ist, versuche bitte die folgenden Schritte der Reihe nach:

1. Unterstützte Audioprotokolle prüfen:

• Android-Nutzer: Gehe zu Einstellungen > Bluetooth, tippe auf das Einstellungssymbol des verbundenen Kopfhörers und wähle AAC. Du kannst auch in der App LDAC auswählen, sofern dein Smartphone das unterstützt.

• iOS-Nutzer: AAC wird standardmäßig verwendet.

2. Geräteeinstellungen anpassen: Deaktiviere Audioverbesserungsfunktionen wie 3D Audio oder Equalizer. Das vorübergehende Deaktivieren dieser Funktionen kann die Verarbeitungsverzögerung verringern.

3. System und Firmware aktualisieren: Stelle sicher, dass dein Smartphone über die neueste Systemversion verfügt, zum Beispiel Android 12 oder höher oder iOS 16 oder höher, damit der Bluetooth-Treiber auf dem aktuellen Stand ist.

Hinweis: Aufgrund der Bluetooth-Technologie hat der Kopfhörer in der Regel eine Latenz von etwa 200ms, die im Alltag normalerweise nicht auffällt.

3. Ton wird über den Smartphone-Lautsprecher wiedergegeben

Wenn Musik über den Smartphone-Lautsprecher statt über den Kopfhörer wiedergegeben wird, versuche bitte Folgendes:

1. Geräteeinstellungen prüfen:

• iPhone: Gehe zu Einstellungen > Bedienungshilfen > Anrufaudioausgabe und wähle Bluetooth-Headset aus. In manchen Fällen kann der Ton nach dem Aufrufen des Notfall- oder Ausschalten-Bildschirms und der Rückkehr zum Musikplayer wieder über den Smartphone-Lautsprecher wiedergegeben werden. Das kann mit der Audioverarbeitung von iOS zusammenhängen. Versuche in diesem Fall, Bluetooth am Smartphone aus- und wieder einzuschalten, oder setze den Kopfhörer zurück und kopple ihn erneut.

• Android-Smartphone: Gehe nach dem Verbinden des Kopfhörers zu Einstellungen > Bluetooth, suche deinen Kopfhörer, tippe auf das Einstellungssymbol daneben und stelle sicher, dass sowohl Medienaudio als auch Anrufaudio aktiviert sind.

2. Bluetooth neu starten: Teilweiser Datenverlust während des Verbindungsvorgangs kann Probleme verursachen. Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone aus und wieder ein und kopple den Kopfhörer anschließend erneut.

4. Kein Ton über den Kopfhörer

Wenn du keinen Ton aus dem Kopfhörer hörst, versuche bitte Folgendes:

1. Audioausgabe prüfen:

• Smartphone: Prüfe während der Musikwiedergabe im Benachrichtigungsfeld, ob dein Kopfhörer als Audioausgabegerät ausgewählt ist.

• Computer: Klicke mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol unten rechts, öffne die Soundeinstellungen und stelle sicher, dass dein Kopfhörer als Ausgabegerät ausgewählt ist.

2. Verbindungen zu anderen Geräten prüfen: Der Kopfhörer unterstützt die Verbindung mit zwei Geräten gleichzeitig. Stelle sicher, dass er nicht mit einem anderen Gerät, zum Beispiel einem Tablet oder Computer, verbunden ist, das die Audiowiedergabe übernimmt. Öffne die soundcore App und prüfe unter Dual Device Connection, ob ein zweites Gerät verbunden ist. Trenne es gegebenenfalls und versuche es erneut.

3. System oder Treiber aktualisieren: Stelle sicher, dass dein Smartphone oder Computer auf dem neuesten Stand ist. Wenn du einen Computer verwendest, kannst du zusätzlich versuchen, den Bluetooth-Treiber zu aktualisieren, zum Beispiel den Treiber von Realtek oder Intel.

4. Gerät neu starten: Smartphones oder Computer können gelegentlich vorübergehende Störungen haben, die zu fehlender Tonausgabe führen. Starte dein Gerät neu, verbinde den Kopfhörer erneut und versuche es noch einmal.

Wenn du auf andere Probleme stößt oder dein Problem nicht behoben wurde, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.