Wenn die Anrufqualität schlecht ist, der Ton unterbrochen wird oder das Mikrofon deines Q31i nicht richtig funktioniert, liegt das meist an der Umgebung, dem Sitz des Kopfhörers, dem Mikrofon, den Geräteberechtigungen oder den Einstellungen der Anruf-App. In den meisten Fällen lässt sich das Problem beheben, wenn du die folgenden Schritte der Reihe nach ausführst.

Bevor du beginnst: Stelle sicher, dass der Kopfhörer eingeschaltet und mit einem Gerät verbunden ist.

Schritte zur Fehlerbehebung:

Umgebung und Netzwerk

1. Abstand verringern: Halte dein Smartphone innerhalb von 3 Metern Entfernung zum Kopfhörer und vermeide Wände oder Metallhindernisse zwischen den Geräten.

2. Störquellen reduzieren: Halte dich von WLAN-Routern, Mikrowellen, USB-3.0-Geräten, zum Beispiel externen Festplatten, und anderen Quellen für Signalstörungen fern.

3. Netzwerksignal: Stelle sicher, dass dein Smartphone über eine starke und stabile Netzwerkverbindung verfügt.

Prüfen, wie der Kopfhörer getragen wird

Stelle sicher, dass die linken und rechten Ohrmuscheln auf den richtigen Seiten getragen werden. Falsches Tragen kann die Mikrofonrichtung und die Gesprächsqualität beeinträchtigen.

Mikrofon reinigen

Das Anrufmikrofon befindet sich in der Regel an der Außenseite des Kopfhörers. Wenn die Mikrofonöffnung durch Staub blockiert ist, kann das die Anrufqualität beeinträchtigen. Reinige den Mikrofonbereich vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch oder mit Klebepads. Vermeide flüssige Reinigungsmittel.

Geräteberechtigungen prüfen

Gehe zu Einstellungen > App-Verwaltung, wähle die App mit Anrufproblemen aus und stelle sicher, dass die Berechtigungen für Mikrofon und Bluetooth aktiviert sind.

iPhone-Nutzer: Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon, um dies zu überprüfen.

Verbindung mit Windows-Computer

Wenn du den Kopfhörer mit einem Windows-Computer verbindest, gehe zu den Soundeinstellungen und stelle den Mikrofoneingang auf den Hands-Free-Modus ein.

Mehrere Geräteverbindungen können Protokollkonflikte verursachen

Bluetooth-Kopfhörer verwenden unterschiedliche Protokolle für Anrufe und Musik. Wenn der Kopfhörer gleichzeitig mit mehreren Geräten verbunden ist, zum Beispiel mit einem Smartphone und einem Computer, können Protokollkonflikte zu Anrufproblemen führen. Trenne ein Gerät und teste es erneut.

Anruf-App-Einstellungen prüfen

Einige Apps, wie WeChat oder Zoom, sind möglicherweise nicht für bestimmte Kopfhörer optimiert. Dadurch kann es passieren, dass das Mikrofon nicht aktiviert wird oder Audio-Aussetzer auftreten. Überprüfe die Audioeinstellungen der App und stelle sicher, dass der Kopfhörer als Mikrofon- und Audiogerät ausgewählt ist.

Anruf-App-Berechtigungen prüfen

• iOS: Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon und stelle sicher, dass die App-Berechtigung aktiviert ist.

• Android: Gehe zu Einstellungen > App-Berechtigungen und stelle sicher, dass die Mikrofon- und Bluetooth-Berechtigungen der App aktiviert sind.

Wenn du weitere Probleme hast oder dein Problem nicht behoben wurde, kontaktiere uns bitte, damit wir dir weiterhelfen können.