Wenn die soundcore App mit deinem Q31i nicht richtig funktioniert – du also keine Verbindung herstellen kannst, der Kopfhörer nicht gefunden wird, Einstellungen nicht übernommen werden oder das Firmware-Update fehlschlägt –, liegt das meist an der Dual-Device-Verbindung, einem laufenden Anruf, dem Bluetooth-Kopplungsstatus, dem Wirkungsbereich der EQ-Einstellungen oder dem Ablauf des Firmware-Updates. In den meisten Fällen lassen sich diese Probleme mit den folgenden Schritten beheben.

Bevor du beginnst: Stelle sicher, dass der Kopfhörer eingeschaltet ist und Bluetooth auf deinem Smartphone oder Computer aktiviert ist.

1. Keine Verbindung zur soundcore App oder Kopfhörer wird nicht gefunden

Wenn du keine Verbindung zur soundcore App herstellen kannst oder dein Q31i in der App nicht findest, liegt das meist an der Dual-Device-Verbindung, einem laufenden Anruf oder daran, dass der Kopfhörer nicht richtig mit deinem Smartphone gekoppelt ist. Versuche Folgendes:

• Dual-Device-Verbindung prüfen: Wenn der Kopfhörer gleichzeitig mit zwei Geräten verbunden ist, kann die soundcore App nur auf einem Gerät aktiv verbunden sein. Prüfe, ob die App auf beiden Geräten geöffnet ist oder im Hintergrund läuft. Falls ja, schließe die App auf einem Gerät vollständig, indem du sie auch aus den Hintergrund-Apps entfernst, und versuche dann erneut, sie auf dem gewünschten Gerät zu verbinden.

• Anrufstatus prüfen (iPhone-Nutzer): Wenn du ein iPhone verwendest, kann die App während eines aktiven Telefonats möglicherweise keine Verbindung herstellen. Beende zuerst den Anruf, öffne dann die App erneut und versuche es noch einmal.

• Sicherstellen, dass der Kopfhörer über Bluetooth gekoppelt ist: Die soundcore App kann den Kopfhörer erst erkennen, wenn er über Bluetooth mit deinem Smartphone verbunden ist. Prüfe in der Bluetooth-Liste deines Smartphones, ob der Q31i verbunden ist.

Wenn du den Kopfhörer in der App nicht findest, versuche bitte Folgendes:

1. Lade die soundcore App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store herunter und installiere sie.

2. Stelle sicher, dass der Kopfhörer erfolgreich per Bluetooth mit deinem Smartphone verbunden ist.

3. Öffne die soundcore App.

4. Tippe auf dem Hauptbildschirm auf Gerät hinzufügen.

5. Wähle das Kopfhörer-Symbol aus.

6. Wähle dein Kopfhörermodell aus der Liste, um die Einrichtung abzuschließen.

2. App-Einstellungen oder Firmware-Update funktionieren nicht wie erwartet

Wenn die Einstellungen der soundcore App scheinbar nicht übernommen werden oder das Firmware-Update auf deinem Q31i fehlschlägt, versuche Folgendes:

1. EQ- und Klangeffekt-Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Anrufqualität: Die EQ- und Klangeffekt-Einstellungen in der soundcore App wirken sich nur auf die Medienwiedergabe aus, zum Beispiel bei Musik, Videos und Podcasts. Sie haben keinen Einfluss auf die Anrufklangqualität. Wenn du das Gefühl hast, dass sich die Anrufqualität nach dem Anpassen des EQ nicht verbessert hat, ist das ganz normal. Passe stattdessen die Anrufeinstellungen auf deinem Smartphone oder in der Anruf-App an.

2. Wenn das Firmware-Update fehlschlägt, prüfe bitte Folgendes:

• Stelle sicher, dass der Kopfhörer während des Firmware-Updates verbunden bleibt.

• Stelle sicher, dass du während des Firmware-Updates mit dem Netzwerk verbunden bleibst.

• Halte die App während des Firmware-Updates geöffnet.

• Achte darauf, dass der Kopfhörer während des Firmware-Updates im Standby-Modus bleibt.

• Gehe zu den Smartphone-Einstellungen > App-Verwaltung und leere den Cache der soundcore App.

• Versuche das Update erneut.

Wenn du weitere Probleme hast oder dein Problem nicht gelöst wurde, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.