Wenn du während der Nutzung der App auf Probleme mit den App-Funktionen, Firmware-Updates oder der Kopfhörer-Verbindung stößt, findest du in diesem Artikel hilfreiche Antworten und Lösungen. 

• Kann ich Duale Verbindungen und LDAC oder Dolby Sound gleichzeitig nutzen?

Ja, aber in diesem Fall hält der Akku nur 4 Stunden.

• Kann ich Duale Verbindungen und LDAC oder Dolby Sound gleichzeitig nutzen?

1. Vergewissere dich, dass deine Earbuds über ausreichend Akku verfügen, und versuche das Update in einer Umgebung mit einer stabilen Netzwerkverbindung herunterzuladen. 

2. Wenn die Installation fehlschlägt, deinstalliere die soundcore App, installiere sie neu, starte dein Handy neu und versuche es erneut. 

3. Versuche, ein anderes Handy zu verwenden. 

4. Ändere die Standortberechtigungen und die Einstellungen für Ortungsdienste: Einstellungen - Datenschutz - soundcore - Standort - Nur während der Nutzung erlauben. 

Wenn du weiterhin eine Fehlermeldung erhältst, teile uns bitte dein Handymodell und die SN der App mit, damit wir weitere Schritte unternehmen können.

• Was kann ich tun, wenn ich die soundcore Liberty 5 in der soundcore App nicht finden kann oder sie sich nicht mit der soundcore App verbinden lassen? 

1. Lade die neueste Version der soundcore App aus deinem App Store herunter. Wenn du die App bereits hast, deinstalliere sie und installiere sie erneut. 

2. Verbinde deine Earbuds mit deinem Handy. Derzeit werden Computer von der soundcore App nicht unterstützt. 

3. Öffne die App, tippe auf das Gitter-Symbol in der unteren linken Ecke, um ""Meine Geräte"" aufzurufen, und tippe dann auf „Gerät hinzufügen“. Die App wird sich automatisch mit den soundcore Liberty 5 verbinden. 

4. Wenn die Verbindung fehlschlägt, tippe auf Manuell einrichten > Liberty Series > soundcore Liberty 5, um zu prüfen, ob das Gerät manuell hinzugefügt werden kann. Wenn du das Modell nicht finden kannst, mach bitte einen Screenshot von dieser Seite und schick ihn an uns.

5. Gehe zu deinen Systemeinstellungen, suche die Optionen für Sprache und Region und stelle die Systemsprache auf Englisch (Vereinigte Staaten) um.

6. Vergewissere dich, dass das Handy nicht mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne diese und versuche dann erneut, eine Verbindung über die App herzustellen.

7. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstalliere die App, installiere sie neu und melde dich wieder an. 

8. Geräte mit einer Version unter iOS 13 (ausgenommen iOS 13) unterstützen keine Verbindung mit den soundcore Liberty 5.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sende bitte dein Handymodell, die App-Version und die Screenshots aus Schritt 4 an unseren Kundendienst. 

Wenn die erste Verbindung erfolgreich war, nachfolgende Verbindungen jedoch fehlschlagen:

1. Prüfe, ob Duale Verbindungen aktiviert ist. Wenn die App mit einem Gerät verbunden ist, kann sie nicht mit einem anderen verbunden werden. Beende die App auf dem verbundenen Gerät und versuche es erneut.

2. Starte das Gerät neu oder versuche, eine Verbindung mit einem anderen Gerät herzustellen.

Solltest du weitere Probleme haben oder dein Anliegen nicht gelöst werden, kontaktiere bitte den soundcore Kundenservice für weitere Unterstützung.