Die soundcore App ist die Steuerzentrale, mit der du das volle Potenzial deiner Liberty Buds ausschöpfen kannst. Sie hilft dir unter anderem bei der Einrichtung sowie bei Firmware-Updates oder ermöglicht eine individuelle Klang-Anpassung. Dennoch können bei der Nutzung gelegentlich Probleme wie fehlgeschlagene Updates oder Verbindungsfehler auftreten. In diesem Leitfaden erfährst du, wie du die App optimal nutzt, was du bei einem Firmware-Update beachten solltest und welche Schritte helfen, wenn deine Liberty Buds nicht gefunden oder verbunden werden können. Mit diesen Tipps bringst du deine Kopfhörer schnell und einfach wieder in Gang.

1.Was soll ich tun, wenn das Firmware-Update der Liberty Buds nicht erfolgreich war?

• Wenn der Download fehlschlägt, versuche es bitte erneut in einer Umgebung mit stabiler Internetverbindung.

• Wenn die Installation fehlschlägt, deinstalliere und installiere die soundcore App neu,starte dein Handy neu und versuche es erneut.

• Versuche, ein anderes Handy zu verwenden.

• Passe die Standortberechtigungen und Einstellungen an: Einstellungen >

           Datenschutz > soundcore > Standort > Nur beim Verwenden der App        

           erlauben.

Hinweis: Wenn das Problem weiterhin besteht, teile uns bitte dein Handy-Modell und die Seriennummer aus der App mit, damit wir es prüfen können.

2.Was soll ich beachten, wenn ich die Firmware der Liberty Buds aktualisiere?

•  Lasse die Earbuds im Ladecase und stelle sicher, dass der Deckel des Cases geöffnet ist.

• Stelle sicher, dass die Earbuds ausreichend geladen sind (über 20%).

•  Verwende die Earbuds während des Updates nicht.

• Versuche das Update erneut.

• Falls möglich, führe das Update auf einem anderen Gerät durch.

• Vermeide es, das Update in Bereichen mit potenziellen Störungen (z. B. dichtem WLAN-Netzwerk, Mobilfunkmasten) durchzuführen. Versuche das Update anschließend erneut.

3.Was soll ich tun, wenn ich die Liberty Buds nicht in der soundcore App finde oder sie sich nicht verbinden lassen?

• Lade die neueste Version der soundcore App aus deinem App-Store herunter. Falls du die App bereits hast, deinstalliere sie und installiere sie erneut.

• Kopple deine Earbuds mit deinem Handy. Die soundcore App unterstützt derzeit keine Verwendung auf Computern.

• Öffne die App, tippe unten links auf das Raster-Symbol, um deine Geräte aufzurufen,und tippe dann auf Gerät hinzufügen. Die App verbindet sich automatisch mit den soundcore Liberty Buds.

Hinweis: Beim ersten Verwenden der App muse ich die Standortberechtigung aktivieren.

• Falls die Verbindung fehlschlägt, gehe zu Manuell einrichten > Liberty-Serie >soundcore Liberty Buds, um zu prüfen, ob sie manuell hinzugefügt werden können. Falls du das Modell nicht findest, mache bitte einen Screenshot von der Seite und sende ihn uns zu.

• Stelle sicher, dass dein Handy nicht mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist.Falls doch, trenne diese und versuche erneut, dich über die App zu verbinden.

• Falls das Problem weiterhin besteht, deinstalliere und reinstalliere die App.

• Geräte mit einer Version unter iOS 13 (ohne iOS 13) unterstützen keine Verbindung zu den soundcore Liberty Buds.

Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns dein Handy-Modell, die App-Version und Screenshots aus Schritt 4 mit.

Falls die erste Verbindung erfolgreich war, aber die folgenden scheitern:

• Prüfe, ob Duale Verbindungen aktiviert sind. Deine Earbuds können jeweils nur mit der App auf einem Gerät verbunden werden. Falls die App auf einem anderen Gerät geöffnet ist, schließe sie dort und versuche es erneut.

• Starte das Gerät neu oder versuche die Verbindung mit einem anderen Gerät.

4.How do I set up HearID for my Liberty Buds via the app?

Melde dich in der App bei deinem soundcore Konto an.

Tippe auf HearID-Klangtest, um die Einrichtung zu starten. Nach Abschluss werden die Ergebnisse automatisch gespeichert und angewendet.

Solltest du weitere Probleme haben oder ist dein Anliegen noch nicht gelöst, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.