1. Was ist die Garantieregistrierung und warum sollten Sie sich registrieren?

Die Garantieregistrierung aktiviert die offizielle Garantie für Ihr Produkt bei soundcore. Nach der Registrierung profitieren Sie von:

• Schnellere Garantieabwicklung – sparen Sie sich langes Hin und Her und erhalten Sie schneller und effizienter Unterstützung.

• Priorisierter Kundenservice – registrierte Nutzer erhalten bevorzugte Unterstützung.

• Exklusive Updates – gehören Sie zu den Ersten, die Produktneuheiten, Funktionsupdates und Einladungen zu besonderen Events erhalten.

Über die Standardgarantie hinaus bietet Ihnen die Registrierung direkten Zugang zu unserem Support-Team, das Ihnen schneller und flexibler helfen kann als der reine Einzelhandel:

• Preisanpassung nötig? Wir kümmern uns darum.

• Fehlt ein Zubehörteil oder Kabel? Wir senden Ihnen einen Ersatz.

• Haben Sie ein Problem, das nicht unter die Standardgarantie fällt? Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung – das spart Zeit und Mühe.

2. Bei Amazon gekauft?

Ersparen Sie sich den Rückgabeprozess von Amazon – kontaktieren Sie uns bei Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch direkt. Wir erledigen das für Sie, schnell und unkompliziert.

Alle soundcore-Produkte, die über offizielle Kanäle erworben wurden, sind berechtigt, darunter:

• Offizielle Websites (soundcore.de)

• Amazon, AliExpress, eBay, Best Buy, TikTok, Lazada, Shopee, Walmart, Newegg, Costco, MSD und weitere autorisierte Händler.

3. Schritt-für-Schritt-Anleitung

Haben Sie bereits ein soundcore-Gerät?

Das Wichtigste zuerst: Verbinden Sie das Gerät über Bluetooth und fügen Sie es in der soundcore-App hinzu. Das dauert nur eine Minute und schaltet alle unten genannten Vorteile frei.

Schritt 1: Startseite aufrufen

Öffnen Sie die soundcore-App. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das Startseite-Symbol in der unteren rechten Ecke.

Schritt 2: E-Garantiekarte finden

Tippen Sie auf der Startseite auf „E-Warranty Card“ (E-Garantiekarte), um den Garantiebereich zu öffnen.

Schritt 3: Gerät auswählen

Sie sehen eine Liste Ihrer hinzugefügten Geräte, die jeweils mit einem von zwei Status versehen sind:

Garantie autorisiert – Dieses Gerät ist bereits registriert. Keine weiteren Schritte erforderlich.

Garantie nicht autorisiert – Dieses Gerät muss noch registriert werden. Tippen Sie darauf, um fortzufahren.

Schritt 4: Ausfüllen und absenden

Scrollen Sie im Registrierungsformular nach unten, füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, laden Sie die gewünschten Bilder (z. B. den Kaufbeleg) hoch und tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Registrierung abschließen“.

Schritt 5: Bestätigung

Nach dem Absenden sehen Sie einen Bestätigungsbildschirm. Ihre E-Garantieregistrierung ist nun abgeschlossen. Der Gerätestatus ändert sich zu „Garantie autorisiert“.

Schritt 6: Registrierte Garantiekarten anzeigen

Nachdem Sie Ihre Garantiekarte registriert haben, scrollen Sie zum Ende der Registrierungsseite und tippen Sie hier, um alle zuvor registrierten Garantiekarten anzusehen.

Alternativ können Sie direkt auf der Registrierungsseite zur Suchfunktion wechseln.

Häufig gestellte Fragen

F: Was ist, wenn ich keine Bestellnummer habe?

• Bestellungen über die offizielle Website – Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, Ihre Bestelldetails werden dann automatisch angezeigt.

• Amazon-Bestellungen – Sie finden Ihre Bestellnummer in Ihrem Amazon-Bestellverlauf.

• Andere Händler – Prüfen Sie Ihren Kaufbeleg oder die Bestätigungs-E-Mail (Sie müssen einen Kaufnachweis oder Beleg hochladen).

F: Wie kann ich meinen Garantiestatus überprüfen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu prüfen:

1. Gehen Sie zur Seite „E-Warranty Card“ (E-Garantiekarte) – dort sind alle Ihre Geräte und deren Status aufgelistet.

2. Scrollen Sie ans Ende der Registrierungsseite und tippen Sie auf „Bereits registriert? Überprüfen Sie hier Ihren Garantiestatus.“ Oder Sie können direkt auf der Registrierungsseite zur Suchfunktion wechseln.

F: Warum sehe ich mein Gerät nicht in der Garantieliste?

Stellen Sie sicher, dass das Gerät über Bluetooth verbunden und in der soundcore-App hinzugefügt wurde. Nur hinzugefügte Geräte erscheinen in der Liste der E-Garantiekarten.

F: Kann ich mehrere Geräte registrieren?

Ja. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5 für jedes Gerät, das als „Garantie nicht autorisiert“ markiert ist.

F: Welche Dokumente muss ich hochladen?

In der Regel müssen Sie einen Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) hochladen. Die genauen Anforderungen sind im Registrierungsformular aufgeführt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an den Nebula-Kundendienst unter service@soundcore.com zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.