In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Earbuds mit der soundcore App verbindest, die Firmware aktualisierst und HearID einrichtest. Außerdem zeigen wir dir, was du prüfen kannst, wenn die App deine Earbuds nicht findet.

Erstmalige Verbindung mit der App

1. Lade die neueste Version der soundcore App aus deinem App-Store herunter. Falls die App bereits installiert ist, deinstalliere sie und installiere sie anschließend neu, anstatt nur ein Update durchzuführen. So lassen sich Probleme vermeiden, die von einer älteren Installation stammen.

2. ⚠️ Hinweis: Bei der Deinstallation werden alle lokal in der App gespeicherten Aufnahmen unwiderruflich gelöscht. Sichere vorhandene Aufnahmen daher vorher.

3. Kopple die Earbuds zunächst über Bluetooth mit deinem Smartphone. Die App unterstützt derzeit nur Verbindungen mit Smartphones, nicht mit Computern.

4. Öffne die App, tippe auf „Gerät hinzufügen“ und erlaube den Standortzugriff, wenn du dazu aufgefordert wirst. Diese Berechtigung ist unter iOS und Android für die Erkennung von Bluetooth-Geräten erforderlich und keine Besonderheit der soundcore App.

5. Falls die App die Earbuds nicht automatisch erkennt, tippe auf „Du kannst dein Gerät nicht finden?“ und folge der manuellen Einrichtung, um die Produktserie selbst auszuwählen.

Wenn die App die Earbuds nicht erkennt

1. Prüfe, ob dein Smartphone bereits mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist, und trenne diese Verbindungen. Manche Smartphones können nur eine begrenzte Anzahl aktiver Verbindungen gleichzeitig verwalten.

2. Falls die erste Verbindung funktioniert hat, eine spätere jedoch fehlschlägt, liegt es häufig an der Nutzung mit zwei Geräten: Die App kann jeweils nur mit einem Smartphone verbunden sein. Schließe sie daher auf dem anderen Smartphone vollständig – auch im Hintergrund –, bevor du die Verbindung erneut herstellst.

3. Prüfe die Regions- und Spracheinstellungen des Systems. Stelle unter iOS die Region auf „Vereinigte Staaten“ und unter Android die Systemsprache auf „Englisch (USA)“.

4. Die Anker Liberty Buds 2 werden von iOS-Versionen vor iOS 13 nicht unterstützt.

Falls die Verbindung weiterhin nicht möglich ist, halte bei der Kontaktaufnahme dein Smartphone-Modell, die Version der soundcore App sowie einen Screenshot deiner Regions- und Spracheinstellungen bereit.

Firmware aktualisieren

1. Lege die Earbuds bei geöffnetem Deckel in das Ladecase und stelle sicher, dass ihr Akkustand über 20% liegt. Wird die Stromversorgung während des Updates unterbrochen, kann dies zu einem Fehlerzustand führen.

2. Verwende die Earbuds während des Updates nicht.

3. Führe das Update über eine stabile WLAN-Verbindung durch, möglichst fern von überlasteten Netzwerken und Mobilfunkmasten. Eine Unterbrechung während des Downloads ist die häufigste Ursache für ein fehlgeschlagenes Update.

4. Falls die Installation fehlschlägt, deinstalliere die App und installiere sie neu. Starte anschließend dein Smartphone neu, bevor du es erneut versuchst.

5. Prüfe die Standortberechtigung der App: Einstellungen > Datenschutz > soundcore > Standort > Nur beim Verwenden der App erlauben.

6. Falls das Update weiterhin fehlschlägt, versuche es noch einmal oder verwende ein anderes Gerät, um ein Problem mit dem Smartphone auszuschließen.

Falls ein anderes Problem auftritt oder sich das Problem nicht beheben lässt, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.