Wenn du deine soundcore Liberty 5 Pro in der soundcore App nicht findest oder keine Verbindung herstellen kannst, helfen meist ein paar einfache Schritte, um das Problem schnell zu lösen. In diesem Abschnitt erfährst du, wie du die Ohrhörer richtig mit der App verbindest und was du tun kannst, wenn die App sie nicht erkennt.

1. Lade die neueste Version der soundcore App aus dem App Store herunter. Wenn du sie bereits installiert hast, empfehlen wir, sie zu deinstallieren und neu zu installieren.

2. Kopple die Earbuds mit deinem Handy. Die soundcore App wird derzeit nicht auf Computern unterstützt.

3. Öffne die App und tippe auf dem linken Tab auf „Gerät hinzufügen“. Die App verbindet sich automatisch mit den Earbuds (beim ersten Zugriff muss die Standortberechtigung erteilt werden).

4. Wenn die Verbindung fehlschlägt, tippe auf „Manuell einrichten“ > Liberty > soundcore Liberty 5 Pro.

5. Wenn es immer noch nicht funktioniert, deinstalliere und installiere die App erneut.

6. Prüfe, ob dein Handy mit anderen Bluetooth-Geräten verbunden ist. Wenn ja, trenne diese zuerst, bevor du dich mit der App verbindest.

7. iOS-Versionen unter 13 (außer iOS 13) unterstützen die Verbindung mit soundcore Liberty 5 Pro nicht.

Wenn das Problem weiterhin besteht, gib bitte dein Handy-Modell, die App-Version, einen Screenshot und die App-Logs an.

Wenn die Erstverbindung funktioniert, aber später fehlschlägt:

1. Bestätige, ob es mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn du die App auf Handy A verbunden hast, kann Handy B sich nicht mit der App verbinden. Beende die App auf Handy A vollständig.

2. Starte das Gerät neu oder versuche es mit einem anderen Gerät.

Solltest du weitere Probleme haben oder ist dein Anliegen noch nicht gel￶öst, kontaktiere uns bitte für weitere Unterstützung.